Fév 10

Commentaires sur Appel 24

– Bonjour, je suis abonné chez vous depuis 2 ans et ça fait 2 ans que ça ne fonctionne pas.
– C’est la première fois que vous appelez ?
– Oui.
– O_o

[On se demande pourquoi ils prennent internet des fois. 2 ans pour se rendre compte que ça ne fonctionne pas et à payer dans le vent. Avec l’excuse suprême « J’ai pas eu le temps de m’en occuper avant. » En 2 ans. Ouioui.]

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Fév 07

Commentaires sur Appel 23

– Bonjour, j’viens d’acheter Vista et je voudrais installer mon imprimante dessus mais je n’y arrive pas !
– … Vous savez que vous êtes au service technique de FAI ?
– Ouioui, j’fais comment alors ?
– Vous appelez le service technique de Imprimante ?

[No comment.]

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Fév 07

Commentaires sur De la reconnaissance !

Si j’en crois mes clients (J’ai l’impression d’être une catin quand je dis « mes clients »), je ne devrais pas tarder à recevoir :

– Du champagne,
– Des bonbons,
– Du vin,
– Du chocolat,
– Un stage de plongée,
– Un stage d’équitation,
– Un séjour dans un vignoble et dans le Pays Basque,
– Des tonnes de bisous, bises et autres manifestations d’affection,
– Des tonnes de retours positifs dans les enquêtes de satisfaction.

J’attends..

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Fév 05

Commentaires sur Appel 22

– …
– Vous allez sur démarrer/exécuter, vous tapez services.msc
– Comment vous écrivez ça ?
– … Service au pluriel, comme un service, rendre un service à quelqu’un…
– Ah ouéééé.. Ayé..

[POMP (le petit bruit de Windows quand il est pas content)]

– Vous avez bien mis S E R V I C E S ?
– Ah ouéééé, attends, attends..
– Vous allez chercher « configuration automatique sans fil ».
– Connexion réseau ??
– …

[…]

– Vous effacez ce qu’il y a dans la barre d’adresse et vous mettez 192.168.1.1
– Ah ouééé.. 192.. 116.. 92.. ?
– …
– Ayé

[…]

– Vous allez taper ipconfig /release (j’épelle, j’donne des lettres, j’suis gentille)
– ip comsigu ?
– …
– Ensuite, vous mettez netsh (pareil)
– nepfh ??
– …

[Vive la drogue !]

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Fév 05

Commentaires sur Appel 21

– Oui, alors ne me racontez pas de conneries, j’en ai marre !
– …
– Non parce que j’ai eu un technicien qui a fait n’importe quoi sur mon ordinateur et depuis ça ne fonctionne plus.. On est pas dans un bar hein, j’paye pas le pot à tout le monde hein, j’connais le principe !

[S’en suivent 10 min de hurlements]

– Et puis vous là, pourquoi vous ne me répondez pas ??
– Bah, je vous écoute Mme.
– Oui, vous m’écoutez !

[Et c’est reparti pour 10 min de hurlements et de délire paranoïaque]

– Et donc, concrètement, le problème, c’est quoi ? (Ze question piège à laquelle personne ne sait répondre)
– Non mais n’essayez pas de m’entuber ! Ne me dites pas que le problème vient de mon pc ! CA NE VIENT PAS DE MON PC !

[Stratégie adoptée : Zapper les process, zapper les reproches, mise en place de la voix « téléphone rose » et enchainement direct sur le technique quoiqu’il arrive]

45 min d’explications, de conseils et de dépannage plus tard..

– Ah mais je sais qui a fait ça ! Un technicien est venu m’installer un logiciel, je suis sûre que c’est lui !
– Oui madame.. (C’est bien connu, les techs n’ont qu’un but dans la vie : Pourrir les pcs des autres. Puis, à la hotline, c’est pareil, on fait durer les communications le pluuus longtemps possible. D’ailleurs, avant 30min de com’, on est pas payé.)
Dans Paris les gens ne sont pas normaux, c’est la crise vous savez ! Les gens font la gueule toute la journée, ils essayent de vous arnaquer !
– …
– Je ne suis pas paranoïaque hein !
– … (Mais nooooon, ça ne m’a même pas effleuré l’esprit !)

[S’en suivent 20 min de mylife]

– Bon, je ne vous retiens pas plus longtemps, merci de votre patience.
– …

[La voix « téléphone rose », toujours aussi efficace o/ 1h26 ce com’ quand même.. ]

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Jan 31

Commentaires sur Appel 20

– Bonjour, on m’a fait télécharger un anti-spasmes (nan, y’a pas de faute de frappe) Mozilla FireFox mais je ne sais pas comment l’installer
– … J’mepermetsdevousmettreenattenteuninstant, jevaismerenseigner.
– D’accord !

[Et c’est parti pour 5min de fou rire. Oui, je sais, c’est mal de se moquer.]

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Jan 23

Commentaires sur Appel 17

[2eme appel d’un client pas convaincu qu’un changement de filtres peut effectivement résoudre son problème de grésillement]

– Vous avez changé les filtres ADSL ?
– Ah mais j’ai pas eu le temps d’aller en acheter là
– Bah il faut les chan..
– Ah mais ils ont été changé y’a pas longtemps ! Pas par moi mais ils ont été changé !
– … (BEN VOYONS !!!)

(J’adore quand ils se foutent de ma gueule.. )

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Jan 21

Commentaires sur Appel 16

– Vous pouvez débrancher/rebrancher la box, s’il vous plaît ?
– D’accord, voilà c’est fait.
– Donc là, vous allez voir tous les voyants qui clignotent
– Bah non, ils ne se sont même pas éteints.
– La prise électrique Mr
– Ouioui, c’est ce que j’ai débranché, j’ai lu la notice quand même avant d’appeler !
– …

(Ben voyons.. Il avait débranché le RJ11.. )

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